FAQ
FAQ – Häufig gestellte Fragen
1. Bestellungen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Nachdem Sie Ihre gewünschten Schmuckstücke ausgewählt haben, legen Sie diese über „In den Warenkorb“ ab. Dort können Sie alles noch einmal in Ruhe überprüfen und bei Bedarf anpassen. Mit einem Klick auf „Weiter zur Kasse“ schließen Sie Ihre Bestellung einfach und sicher ab.
Was passiert nach meiner Bestellung?
Kurz nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit Ihrer Bestellnummer. Sobald Ihr Paket versendet wurde, informieren wir Sie erneut und senden Ihnen die Sendungsnummer zu – so können Sie den Weg Ihres Pakets jederzeit nachverfolgen.
Ich habe keine Bestätigung erhalten – was soll ich tun?
Bitte sehen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach. Falls innerhalb von 24 Stunden keine E-Mail eingetroffen ist, schreiben Sie uns gerne an info@belleanice.de. Wir kümmern uns sofort darum.
2. Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Ihre Bestellung erreicht Sie üblicherweise innerhalb von 7 Tagen.
Mit welchem Versanddienstleister wird verschickt?
Wir versenden Ihre Bestellung zuverlässig mit DHL.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, über die Sie den Sendestatus jederzeit einsehen können.
3. Verpackung
Wie wird mein Schmuck verpackt?
Ihre Schmuckstücke werden mit viel Sorgfalt verpackt. Jedes Stück kommt in einer liebevollen, hochwertigen Schmuckverpackung. Eine kleine Grußkarte legen wir ebenfalls bei, sodass sich Ihre Bestellung auch wunderbar verschenken lässt.
4. Rücksendung
Wie funktioniert eine Rücksendung?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Bitte achten Sie darauf, dass sich die Artikel in ungetragenem, einwandfreiem Originalzustand befinden und das Etikett noch angebracht ist. Wenn möglich, nutzen Sie die Originalverpackung.
Kündigen Sie Ihre Rücksendung bitte kurz per E-Mail an info@belleanice.de an, damit wir den Vorgang optimal für Sie vorbereiten können.
Ein kostenfreier Rückversand ist leider nicht möglich. Teilen Sie uns bitte die Trackingnummer Ihrer Rücksendung mit, damit wir diese nachverfolgen können.
Rücksendeadresse:
belleANICE
Inh. Anita Nicole Schapke
Leopoldstr. 2–8
Gebäude P-F-364
32051 Herford
Deutschland
5. Fehlerhafte Artikel
Was mache ich, wenn ein Artikel fehlerhaft ist?
Sollte ein Schmuckstück trotz unserer sorgfältigen Kontrollen einmal Mängel aufweisen, schreiben Sie uns bitte umgehend. Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und ein Foto des Artikels – wir kümmern uns so schnell wie möglich um eine passende Lösung.
6. Produktinformationen
Kann ich meinen Schmuck beim Duschen oder Sport tragen?
Wir empfehlen, Ihren Schmuck vor Wasser, Schweiß und chemischen Substanzen abzulegen. So bleibt seine schöne Ausstrahlung langfristig erhalten.
Wie pflege und bewahre ich meinen Schmuck richtig auf?
Bewahren Sie Ihre Stücke bitte trocken und geschützt auf. Vermeiden Sie den Kontakt mit:
- Parfum
- Haarspray
- Seifen & Lotionen
- Chlorwasser
- Schweiß
So bleibt Ihr Schmuck lange in schönem Zustand.
Sind meine Schmuckstücke beim Versand versichert?
Ja. Wir versenden alle Schmuckstücke vollständig versichert.
Was passiert, wenn mein Paket nicht ankommt?
Ihre Sendung ist komplett abgesichert. Erst wenn Ihr Paket bei Ihnen angekommen ist, geht die Verantwortung auf Sie über.
7. Produktauswahl & Darstellung
Die Warenbilder auf unserer Webseite dienen ausschließlich zur Veranschaulichung und stellen keine Beschaffenheitszusage dar. Obwohl wir größte Sorgfalt darauf verwenden, die Farben so realitätsnah wie möglich darzustellen, können wir nicht garantieren, dass Ihr Bildschirm diese Farbtöne exakt wiedergibt. Daher kann es zu Abweichungen zwischen den abgebildeten und den tatsächlich gelieferten Schmuckstücken kommen.
Da viele unserer Schmuckstücke in liebevoller Handarbeit gefertigt werden, können insbesondere bei Medaillons die Positionen der Blüten und Kristalle leicht variieren – jedes Stück ist somit ein kleines Unikat.
Auch die Verpackung kann von den auf der Webseite dargestellten Bildern abweichen.
8. Herstellung & Materialien
Wo werden die Schmuckstücke hergestellt?
Der Großteil unserer Kollektion entsteht in sorgfältig ausgewählten europäischen Manufakturen. Unsere Medaillons fertigen wir in liebevoller Handarbeit in unserem eigenen Atelier.
Sind die Schmuckstücke für empfindliche Haut geeignet?
Wir legen besonderen Wert auf exzellente Verarbeitung, angenehmen Tragekomfort und hohe Hautverträglichkeit.
Trotzdem können in seltenen Fällen individuelle Hautreaktionen auftreten. Diese hängen von der persönlichen Empfindlichkeit oder bestehenden Allergien ab, die auch bei Edelmetallen nicht vollständig ausgeschlossen werden können.
Was bedeutet „vergoldet“?
Hierbei wird eine feine Goldschicht auf ein Basismaterial – häufig Edelstahl oder Silber – aufgetragen. Um die schöne Vergoldung zu erhalten, empfehlen wir, den Kontakt mit Parfum, Haarspray und Lotionen zu vermeiden.
9. Haftung & Sicherheit
Wir fertigen unsere Schmuckstücke mit viel Sorgfalt. Für allergische Reaktionen oder Schäden, die durch individuelle Unverträglichkeiten, unsachgemäße Pflege oder fehlerhafte Anwendung entstehen, können wir jedoch keine Haftung übernehmen.
Sind die Schmuckstücke für Kinder geeignet?
Unsere Schmuckstücke sind nicht als Spielzeug geeignet und können Kleinteile enthalten. Bitte bewahren Sie sie daher außerhalb der Reichweite von Kindern auf.